1. Una solicitud no es todavía una compra
Solicitar una modalidad desde su tarjeta sirve para preparar tu caso. La web no realiza un cobro inmediato ni activa automáticamente una suscripción.
Después concertaremos una llamada telefónica o videollamada breve para confirmar el problema, el entorno, la modalidad, los accesos y los plazos.
2. Propuesta y aceptación
Tras la llamada recibirás por escrito:
- Alcance, tareas incluidas y exclusiones.
- Precio final, base imponible, IVA y posibles costes externos.
- Forma de pago, fechas estimadas y entregables.
- Condiciones de soporte, mantenimiento o renovación.
El trabajo solo comenzará cuando aceptes la propuesta y, cuando se indique, se haya abonado el pago inicial.
3. Precios e IVA
Todos los importes publicados son precios finales con el 21 % de IVA incluido. Antes de comenzar recibirás el desglose correspondiente en la propuesta y posteriormente en la factura.
Los precios marcados como “desde” son mínimos orientativos para el alcance descrito. La llamada permite detectar equipos adicionales, integraciones, desplazamientos o tareas que modifiquen el importe.
4. Pagos
- Los servicios puntuales se abonan según lo indicado en la propuesta.
- Los proyectos pueden dividirse en un pago inicial y otro antes de la entrega o publicación.
- Las licencias, alojamientos, dominios y servicios de terceros se identifican por separado.
- No se cobrará una ampliación de tiempo o alcance sin autorización previa.
5. Suscripciones y mantenimiento
Los planes mensuales comienzan en la fecha confirmada y se renuevan por periodos mensuales. No tienen permanencia salvo que una propuesta específica indique expresamente otra cosa.
- El tiempo incluido no utilizado no se acumula.
- Las horas o trabajos adicionales se autorizan y facturan aparte.
- La baja debe solicitarse antes de la siguiente renovación.
- La baja no anula periodos ya iniciados, facturas emitidas ni trabajos adicionales aceptados.
6. Citas, accesos y colaboración
El cliente debe facilitar información y accesos autorizados, disponer de copias cuando exista riesgo para los datos y estar disponible en las comprobaciones acordadas. Los accesos remotos solo se utilizarán para el trabajo autorizado.
Si no puedes asistir a una cita, avisa con al menos 24 horas cuando sea posible. Las ausencias reiteradas o cancelaciones tardías podrán requerir una nueva reserva.
7. Cambios, incidencias y soporte posterior
Cualquier cambio respecto al alcance aceptado se valorará antes de ejecutarlo. El soporte posterior cubre errores directamente relacionados con el trabajo y durante el plazo indicado en la propuesta; no cubre cambios del cliente, terceros, actualizaciones incompatibles o nuevas funcionalidades.
8. Consumidores y comienzo anticipado
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento en una contratación a distancia, se informará antes de aceptar. Si solicitas expresamente que el servicio comience durante ese plazo, podrá corresponder el pago proporcional del trabajo realizado y, una vez ejecutado completamente, la pérdida del derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.
9. Contacto
Puedes plantear cualquier duda antes de aceptar desde lapágina de contacto. La propuesta individual prevalece cuando concreta de forma más específica el servicio contratado.